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婁底市物業管理基本服務規范

時間:2015-09-24 10:46來源:未知 作者:湖南物業網田 點擊:
一、基礎規范 (一)遵守法律法規、尊重業主、業主委員會和行業協會,信守合同、恪守承諾、履行義務; (二)內部管理制度健全,各崗位服務質量標準完善,有嚴格的檢查考核辦法和獎罰規定; (三)依據資質從事物業服務活動,以合法的經營資格公平競爭,推進

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一、基礎規范

(一)遵守法律法規、尊重業主、業主委員會和行業協會,信守合同、恪守承諾、履行義務;

(二)內部管理制度健全,各崗位服務質量標準完善,有嚴格的檢查考核辦法和獎罰規定;

(三)依據資質從事物業服務活動,以合法的經營資格公平競爭,推進規模經營,維護行業信譽和整體利益;

(四)積極參與社會公益及各項創建活動,協調物業管理與各方面的關系,自覺接受各級政府和相關部門的指導監督,積極參加各種學習和培訓,提高管理和服務水平。

二、服務規范

(一)建立24小時值班制度,設立并公示服務電話,全天候受理業主和使用人的來訪、咨詢、投訴、報修等,并做好接待記錄和處理記錄;

(二)嚴格按照物業服務合同提供服務,設立物業服務公示牌,公開辦事制度、辦事流程、服務內容和服務價格,維護業主知情權;

(三)管理人員和專業技術人員持證上崗、掛牌服務、員工統一著裝,佩帶標識,服務主動、行為規范,辦公場地整潔、有序;

(四)有高效的投訴、報修、處理和回訪機制,做到投訴有回音、報修有記錄、事后有回訪,且所有接訪、維修、回訪記錄齊全、規范、對應、詳實;

(五)經常走訪業主和服務對象,每年一次以上征詢業主對物業服務的意見,定期與業主委員會溝通,不斷改進服務方式,提升服務水平,提高業主滿意度。

三、崗位規范

(一)項目負責人:熟悉業務、履責到位、善于協調、管理有序;

(二)客服人員:接待熱情、登記準確、處置及時、事事落實;

(三)維修人員:約時不誤、作業規范、工完料清、業主確認;

(四)秩序維護員:熟悉域情、文明執勤、盡責值守、防范到位;

(五)保潔人員:按時保潔、垃圾日清、消殺滅害、環境整潔;

(六)綠化人員:及時澆灌、定期修整、不見蟲害、長勢良好。

四、管理規范

()房屋修繕管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢查記錄和維修、保養記錄齊全;

2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修時,屬小修范圍的及時組織修繕;屬中、大修以上范圍的,及時編制維修計劃,向業主大會或業主委員會提出報告和建議,并根據其決定,組織維修;

3、每周巡查一次以上房屋單元門,樓梯、通道、屋頂以及其他共用部位的門窗,玻璃和照明燈具等,做好巡查記錄,并及時維護到位;

4、房屋急修及時率應達到95%以上,零修及時率應達到95%,房屋零修工程合格率應達到98%以上。

()物業設施設備管理

1、建立共用設施設備檔案和臺帳,對共用設施設備進行日常管理和維修養護。設施設備的運行、檢查、保養、維修等記錄齊全。

2、設施設備標志齊全,責任人明確。操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程和保養規范,設施設備運行正常,無安全隱患。

3、對設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄。如需維修,屬于小修范圍的及時組織修復,屬于中、大修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和方案,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據其決定,組織維修或更新改造。

4、共用設施無明顯損壞,設備無明顯銹蝕,設備房保持清潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

()物業環境管理

1、根據物業服務等級標準的規定,定期對物業區域內的道路、公共場地進行日保潔,房屋的公共樓梯、扶欄、走道、樓道窗、地下室等按規定頻次進行周保潔,物業區域清潔、衛生、無垃圾遺留和雜物堆積現象;

2、生活垃圾日產日清?;肺郎枋┩旰?,清潔,定期組織殺蟲滅鼠;

3、定期對綠地、花草、樹木進行管理,修剪整齊美觀,無枯死和蟲害,保持良好的綠化環境;

4、物業主出入口設置平面示意圖。主要路口,組團、棟號標志明顯,物業外觀完好、整潔、有序;

5、對違反物業管理規定、影響物業正常使用和業主正常生活、工作秩序的各種行為及時勸阻,并報告業主委員會和

相關職能部門。

()物業秩序維護管理

1、物業管理企業應配備稱職的秩序維護人員負責物業的秩序維護和安全協防工作;

2、物業主出入口實行24小時值勤制度。且有值班記錄、巡查記錄和交接班記錄;

3、對物業重點區域、重點部位根據實際情況確定巡查頻次,配備安全監控設施的,實施24小時監控;

4、建立機動車輛出入登記制度,引導車輛有序通行、停放。對進出物業管理區域的裝修人員實行臨時出入管理;

(責任編輯:湖南物業網田)
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