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一起近20萬元的物業糾紛案件是如何成功調解的

時間:2019-11-13 10:30來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
一起近20萬元的物業糾紛案件是如何成功調解的 2017 年春節前,北京物協物業糾紛調解中心受理了朝陽區人民法院通過北京市高級法院委托調解的一批物業糾紛案件。其中有一起近20萬元標的的案件,引起了調解員的注意。要知道,物業糾紛案件一般都數額較小,數額

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn          一起近20萬元的物業糾紛案件是如何成功調解的

2017年春節前,北京物協物業糾紛調解中心受理了朝陽區人民法院通過北京市高級法院委托調解的一批物業糾紛案件。其中有一起近20萬元標的的案件,引起了調解員的注意。要知道,物業糾紛案件一般都數額較小,數額這么大的,比較少見,這也激起了調解員濃厚的挑戰欲。

于是,調解員認真梳理了案件,做到心中有數,做好調解前的準備。他首先致電欠費業主,了解對方欠費的原因和調解意愿。業主答復稱物業公司起訴其拖欠2013年至2016年之間兩套住宅的物業費、供暖費共計十九萬余元的情況屬實,但拒絕交費卻是另有原因。

被訴的業主稱,開發商在售樓時曾口頭承諾小區周邊不會再建高層建筑,他因此在小區購買了高層和低層住宅各一套。但他入住后不久,小區周邊建起很多高層住宅,直接影響了低層住宅的采光。小區很多業主因此向開發商維權,但開發商一直推脫,并沒有對業主做出任何補償行為。由于開發商并未將承諾體現在文字上,業主的維權終以失敗告終。物業公司是開發商成立的,業主只能用拒交物業費的方法維權。他認為,物業公司如果對此無所作為,不能幫助業主討回一個公道,這個費用讓他交,他心里不舒服也非常不情愿。同時,他表示自己目前身在國外,不便于接受調解。

了解到這個情況,調解員并不急于向他做過多解釋,而是對他所遇到的問題表示了同情和理解,并安慰對方不要上火著急,調解中心會和原告保持溝通,盡量妥善解決雙方的分歧,以此拉近與業主之間的距離,建立起雙方溝通上的信任感。

第二天,調解員再次致電業主,向他詳細闡明了本案的法理關系。他表示:一、本案是物業公司訴請業主履行繳費義務,與第三方(開發商)沒有關系,法院審理物業費糾紛只是審查物業企業是否履行了物業服務合同義務;二、業主不能舉證物業公司失職,而是以第三方過錯為由拒絕履行自身義務,法院不會支持;三、業主如果認為開發商侵權,可以另案起訴;四、具體的案件關系和可能的判決結果,建議業主也可以找一下朋友和律師進行咨詢。

第三天,調解員建議業主接受調解,這樣一是可以節約時間,沒有必要為一個幾乎沒有異議的結果耗時費力;二是有助于緩和物業企業與業主之間的關系,畢竟物業和業主之間還是需要長期的和諧共處;三是可以節約法院的審判資源,不給司法增添不必要的麻煩;四是避免敗訴判決對自己聲譽的影響,并且還有可能承擔因違約產生的其它費用。

經過調解員耐心細致的講解,業主的思想開始松動,不再堅持拒絕調解,同時也對本案的主體關系以及審判可能產生的結果,有了全面的認識。他表示,這件事情在心中積壓多年,他愿意通過調解解決此事。

第四天,雙方電話溝通完畢后,第二天業主就委托朋友去向物業公司繳納了拖欠的全部費用,還承擔了物業企業已經向法院支付的本案訴訟費。這位業主還表示,通過調解心中的郁悶已經消除了很多,感謝北京物協的調解工作。

至此,這起近二十萬元的物業糾紛調解工作,完美收工?;毓吮景傅牡鶻夤?,北京物協調解中心認為:

一、履行繳費義務,是廣大業主應盡的責任,任何與物業服務合同無關的其它抗拒繳費義務的行為,法院都不會支持。

二、物業公司要嚴格按照合同約定盡職服務,以自身努力贏得業主繳費的自覺性和主動性,不能把訴訟作為收取物業費的主要途徑,長此下去,耗費的是精力,失去卻是人心。

對于開發商遺留的房屋質量問題等問題,在業主向物業公司反映時,首先要向業主說明責任主體,必要時可以協助業主與開發商聯系,同時提醒業主注意開發商的保修責任及訴訟時效等問題。

三、糾紛調解要求調解員耐心細致,把握技巧,換位思考,不偏不倚,保持公正之心。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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