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岳麓區強化物業管理聯動聯勤 多措并舉化解物業矛盾糾紛

時間:2019-10-24 10:08來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
今年8月,岳麓區銀盆嶺街道銀鴻社區沁園春小區召開小區治理圓桌會議,來自小區黨支部、業委會、監事會、物業等單位的負責人齊聚一堂,針對小區治理的難點、痛點進行廣泛討論,探索社區治理新模式。 為民辦事,情暖千家盡職服務顯本色,高效辦事為小區今年初

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn      今年8月,岳麓區銀盆嶺街道銀鴻社區沁園春小區召開小區治理“圓桌會議”,來自小區黨支部、業委會、監事會、物業等單位的負責人齊聚一堂,針對小區治理的難點、痛點進行廣泛討論,探索社區治理新模式。

    “為民辦事,情暖千家”“盡職服務顯本色,高效辦事為小區”……今年初,岳麓區誠興園、咸嘉新村、南楓時光等8個小區業委會,同時向岳麓區住建局贈送了8面紅彤彤的錦旗,感謝該局在小區業委會成立和物業管理過程中給予的支持和幫助。“物業管理無小事,細微之處見真情。”近年來,岳麓區住建局強化區住建局、街道、社區、物業企業、業主五方聯動聯勤,積極處理小區物業矛盾糾紛,有效發揮行業監管職能;同時以“智慧岳麓”網格化管理為核心,在智慧物業方面進行試點,不斷滿足人民群眾的物業管理服務需要。

    提供“一站式”服務

    據統計,岳麓區現有108個社區涉及物業管理工作,登記在冊的專業物業企業服務項目333個。岳麓區住建局相關負責人介紹,該局一方面堅持物業管理聯席會議制度,落實巡查、交辦、限改、通報、考核、講評六步閉環管理,督導街道、社區和職能部門聯動聯勤、形成合力。另一方面,將物業管理納入“智慧岳麓”網格化管理,作為社會基層治理的創新方式扎實推進,助推全區物業管理工作做得更好、更有水準。

   “物業管理是網格化管理的重要內容之一,各級網格不僅安排網格長,而且配備黨小組長、網格管理員、網格治安員,還把樓棟長、物業服務人員、志愿組織等力量納入網格服務團隊。”該負責人介紹,這些責任主體構成了發現危險源、反饋問題的“眼睛”和“觸角”,編織成縝密的“風險觸網”,只要有危害社區安全的苗頭出現,立刻觸發網格人員反應,最大限度地消除管理盲區和管理死角。

   “智慧岳麓”則建立起集政府各部門信息于一體的網格化管理平臺,通過植入“文明社區”智慧政務平臺,實現小區業主水電費繳納、法律咨詢、家電維修等“一站式”服務,打通聯系服務群眾的“最后一公里”。

    指導業委會成立

    小區物業矛盾糾紛怎么處理?岳麓區住建局通過分析全區常見物業矛盾糾紛案例,編制了《小區常見民情問題辦理案例匯編》,整理了《物業小區民情問題辦理參考操作手冊》……通過一系列的工作開展,全區關于物業工作的投訴量同比下降了79%。

    “現在我們的小區跟原來完全不一樣啦,進出通道暢通了,多了很多公共設施,到處都是干干凈凈的,住在這里舒服多了!”談起小區成立業主委員會后的變化,家住南楓時光的劉昊喜笑顏開。成立業委會是廣大業主的普遍訴求,岳麓區住建局定期開展新成立業委會工作培訓,聘請專業老師和優秀業委會成員進行授課;從今年起,還將業委會備案權限下移,業主在街道完成業委會成立相關工作后即在街道辦理備案,區住建局接街道備案通知書后同步備案,目前已有26家業委會完成了雙備案程序。

     同時,岳麓區住建局將業委會成立、公共收益公示、物業矛盾糾紛處理等工作納入對街道的績效考核,強化屬地責任意識;每季度開展小區物業服務質量考核,考核結果面向全社會公布,提升物業企業服務意識。針對部分民生熱點問題,該局開展了電纜井火災隱患專項整治,對全區240個高層小區、1947棟房屋進行電纜井火災隱患專項排查,對177個小區開展了“水壓低問題”的排查整改。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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