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美好長沙|眼前一“亮”!長沙物業管理圖鑒新鮮“出爐”

時間:2019-11-08 08:49來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
居者有其屋,在對安居樂業的期許中,物業服務水平就像一把標尺,丈量居住品質的厚度,衡量美好生活的廣度。 從1994年長沙第一家物業服務企業誕生起,全市乃至整個湖南進入了一個物業管理的嶄新時代。二十余年里,破解城市物管難題,保障千家萬戶生活品質,成

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn           居者有其屋,在對安居樂業的期許中,物業服務水平就像一把標尺,丈量居住品質的厚度,衡量美好生活的廣度。

        從1994年長沙第一家物業服務企業誕生起,全市乃至整個湖南進入了一個物業管理的嶄新時代。二十余年里,破解城市物管難題,保障千家萬戶生活品質,成為長沙這座城市尋求內生動力的重要議題之一。

        即日起, 長沙市住房和城鄉建設局、長沙市物業管理聯席會議辦公室推出系列專題報道,重磅解碼長沙物業管理工作的創新之路,發展之姿,樣本之道,見證品質長沙的魅力蛻變。

       物業管理水平直接影響到居民的幸福指數。但物業管理工作很少有轟轟烈烈的大事,多數都是雞毛蒜皮、家長里短。如何處理好這些小問題,考驗著基層治理的智慧。通過將黨建與基層治理結合起來,打通黨群之間的“最后一公里”,加快治理速度;通過體制機制創新,健全物業管理聯席會議制度,贏得老百姓的口碑。

        如今在長沙,黨支部幾乎成了每個小區的“標配”;通過多方聯動的物業管理聯席會議創新機制,齊抓共管,共同發力,讓物業管理工作不再難,小區面貌隨之煥然一新。這正是“民有所呼、我有所應”最根本、最現實的意義。

        目前,最新的長沙物業管理圖鑒“出爐”啦,跟隨記者,一起來看看長沙市芙蓉、開福、岳麓、天心、雨花各區讓你眼前一“亮”的物業服務工 

       【案例】共辦理多層住宅增設電梯73臺

      “今天第一次坐電梯回家,心里很激動。”今年7月,位于芙蓉區的長沙晚報報業小區第二批11個單元加裝電梯正式投用,該小區是較早一批享受到電梯帶來“福利”的小區。今年,芙蓉區針對區內既有住宅加裝電梯需求比較強烈的問題,明確部門責任、實施一站服務,聯合開展審批,并要求各物業社工掌握物業維修資金使用流程,提供電話咨詢,為居民答疑解惑,目前,共辦理多層住宅增設電梯73臺。

      【舉措】18家物業服務企業被“黑榜”曝光

       記者了解到,芙蓉區對企業在2019年共受理審核了190家物業公司279個物業項目的自律信息資料,加強了對物業管理工作的監督。根據《長沙市住建“紅黑榜”實施細則(試行)》對物業服務企業進行了“紅黑榜”曝光,2019年對26家物業服務企業進行了紅榜表彰,對18家物業服務企業黑榜曝光。

      【數字】滿意率在96%以上

       2019年截至目前,該區共受理關于收費、停車、業委會選舉、房屋質量、設備維護、限制買水買電、破壞房屋結構等投訴共890余個,其中回復區委督查室“12345”派工單820件,回復市區長信箱、信訪、紀委各類收件30余封,組織召開矛盾協調會議40余次。工作人員第一時間了解到投訴發生的具體情況后,將及時從行業專業角度為業主提供專業意見;通過實地查看、居民調查、電話回訪、召開協調會等多種途徑幫助解決業主、物業服務企業、開發商等咨詢投訴者的相關要求和問題,確保每一個投訴都能收到滿意的答復,滿意率在96%以上。

      【案例】搭建連心橋為民止紛爭

       都說清官難斷家務事,但是在長沙,卻有一群不畏矛盾和困難、專事糾紛調解的“和事佬”,他們就是開福區物業矛盾糾紛調處中心的調解工作者。他們每天都在干著各種矛盾糾紛的調解工作,搭建連心橋,為民止紛爭。

      鄰里間因裝修引發扯皮,該如何調解?經過調解工作者的一番調解,最終化解了這一“剪不斷,理還亂”的糾紛。處理這樣的案例已經成為開福區物業矛盾糾紛調處中心的日常狀態。

      【舉措】成立全市首個區級物業矛盾糾紛調處中心

       開福區出臺了《小區黨組織建設管理辦法》,加強小區黨組織和物業服務企業黨組織建設;不斷創新工作模式,2018年6月28日,成立了全市首個區政府層面的物業矛盾糾紛調處中心,下設物業矛盾糾紛人民調解委員會、物業矛盾糾紛行政調解室、物業矛盾糾紛法律服務工作室。物業矛盾糾紛調處中心成立以后,采取人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”工作機制,為居民及時化解、妥善處理物業矛盾糾紛。當事人可口頭申請或書面申請進行調解,中心將現場調解。

       【數字】矛盾糾紛案件按時辦結率達100%

        開福區共有物業服務企業入駐的管理項目256個,管理面積已超過3500萬平方米。近三年來,開福區受理辦結各類物業矛盾糾紛案件5600余件,按時辦結率100%,回訪滿意率98.5%。目前,全區共建成住宅小區黨組織182個,其中功能型黨組織25個,小區逐步在黨的領導下基本形成了共商共議、共建共管、共享共贏的良好治理態勢。

       【案例】“黨建+物業”創新管理模式

        中海梅溪湖壹號是一個典型的商品房小區,居民來自于五湖四海,人與人之間缺乏了解和溝通。為了加強社區黨組織引領居民自治,形成“多方共治”氛圍,中海小區黨支部通過“小區黨支部+業委會”工作,實現黨組織對業委會的監督指導。岳麓區將黨建融入小區成立業委會、啟用物業維修資金、推進聯席協商議事等工作中,探索指導創建黨建示范社區、示范小區和宣講工作室,將黨建工作植入物業小區、將物業服務融入社區服務,實現政府治理和社會調解、黨員先鋒作用和居民自治良性互動。

       【舉措】26家業委會完成雙備案程序

        該區強化區住建局、街道、社區、物業企業、業主五方聯動聯勤,以“智慧岳麓”網格化管理為核心,依法引導小區成立業委會,積極處理小區物業矛盾糾紛,有效發揮行業監管職能。

        從今年開始,岳麓區業委會備案工作在街道完成業委會成立相關工作后即在街道辦理備案,區住建局接街道備案通知書后同步備案,目前已有26家業委會完成了雙備案程序。此外,將業委會成立、公共收益的公示、物業矛盾糾紛的處理等工作納入區對街道績效考核,強化屬地責任意識;每季度開展小區物業服務質量考核,考核結果面向全社會公布,提升物業企業服務意識。

       【數據】“12345”工單量同比下降了79%

        岳麓區住建局總結分析全區常見物業矛盾糾紛案例,編制了《小區常見民情問題辦理案例匯編》,整理了《物業小區民情問題辦理參考操作手冊》,通過一系列的工作開展,控制了投訴量的增長,“12345”工單量同比下降了79%。

       【案例】物業專職社工開全國先河

        王娟是長沙市雨花區黎托街道體育新城社區的一名物業專職社工。她成為了長沙物業監管工作最后一公里的連接者,更成為成千上萬個長沙家庭的“貼心管家”。

       2017年9月,長沙面向全市統一招錄的首批物業專職社工正式走上崗位,充實到社區物業小區管理一線。雨花區共121個社區共配備了149名物業專職社工,由市、區撥付專門經費予以保障。

      【舉措】采用酬金制購買“菜單式”物業服務

      雨花區,物業小區最多,老舊小區也最多。雨花區以黨建引領,在多個住宅小區成立“物業聯動服務中心”,構建起黨組織、業委會、監事會、物業公司“四方聯動”的物業管理新機制,成功探索小區自治管理體系,推動住宅小區物業管理改革向縱深推進。在業主自治方面,鼓勵業主大會選聘專職工作人員作為業主委員會專職秘書,對業主委員會成員試行勞動報酬制;試點業主委員會采用酬金制購買“菜單式”物業服務;建立了業主委員會成員誠信檔案,由社區(社區籌委會)牽頭加大對業主委員會履職的指導和監督等

       【數據】已成立過業主委員會的物業小區比例高達77.66%

        雨花區業委會成立比率高,367個物業住宅小區,現已成立過業主委員會的物業小區285個,遙遙領先其他區縣。通過“黑名單”、行政處罰、星級評定、現金獎勵等合法有效的獎懲機制,促進了物業服務企業提質上檔。雨花區政府每兩年進行一次物業星級評選,評出3星、4星、5星物業企業,獎勵金額100多萬元

       【案例】小區吹哨,部門報到

      “以前,小區門外環境衛生臟、交通秩序亂,到處都是亂搭的棚子、亂擺的攤位,出行很不方便。多虧了社區‘哨子’吹得響,現在大變樣了。”華盛家園的業主們紛紛點贊。

      以問題為導向,推行“五位一體”物業管理模式,即網格支部引領,業主大會決策,業主委員會執行,業主監督委員會監督,物業企業服務,執法部門進小區,形成“小區吹哨,部門報到”。在全區418個網格中將房屋質量、物業企業服務質量、物業維修資金、違章搭建、住改商及電梯質量、二次供水、違章停車、物業費、小區治安矛盾等物業小區常見矛盾糾紛進行了細化、分流,加強對物業管理投訴的責任主體確定,明晰了網格員職責。

      【舉措】推廣“有事好商量”基層協商議事平臺

       天心區在全區推廣“有事好商量”基層協商議事平臺,探索融合共治小區治理格局,建立了居民投訴渠道及信息反饋機制。同時推動物業管理事項進網格,在網格中將物業維修資金、違章搭建等小區常見矛盾糾紛進行了細化、分流,實現“小事不出網格、大事不出社區”。

      【數據】目前已解決50起群眾上報的問題

      今年以來,網格長和群眾上報物業相關問題52起,目前已解決50起。連續兩年開展“平安小區(網格)”“平安物業”創建,以平安創建促推物業管理水平提升。深入開展天心區“最美物業人”評選活動,進一步展現物業管理行業和物業人在改善人居環境、強化城市管理及建立和諧社會中所發揮的積極作用,弘揚物業行業發展正能量和新風尚。

       長沙市住建局黨組書記、局長王偉勝:打造“長沙紅色物業”品牌

      王偉勝表示,構建具有長沙特色的物業服務政策法規體系,形成服務規范、管理有序、和諧文明的長效機制,勢必會為長沙人民安居樂業的生活保駕護航,為建設品質長沙助力。如何讓廣大業主真正感受到物業服務與收費“質價相符”,各成員單位要對照工作職責,協同解決物業管理難題,找到物業發展與業主需求的最大公約數,形成物業管理工作齊抓共管的最大合力,從而推進全市物業監管體系縱深發展。

      此外,要以黨建引領物業管理為突破口,加大全市物業服務行業黨建工作力度,把物業服務行業打造成黨組織聯系群眾服務群眾的工作平臺。同時,推進“黨建+物業”的創新管理模式,多渠道、多形式打通物業服務群眾最后“一公里”,打造“長沙紅色物業”品牌。

 

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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