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物業客服部工作內容簡介

時間:2019-11-13 09:07來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
物業客服部工作內容簡介 客服部負責對業主的服務和公共區域的管理工作,是物業管理公司的窗口部門,承擔著辦理業主進駐及二次裝修手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋業主意見與建議、督促與協調相關部門處理業主訴求、監督配合其他部門服務、執行物

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn         物業客服部工作內容簡介

  客服部負責對業主的服務和公共區域的管理工作,是物業管理公司的窗口部門,承擔著辦理業主進駐及二次裝修手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋業主意見與建議、督促與協調相關部門處理業主訴求、監督配合其他部門服務、執行物業管理公司各項管理方案等多項重要工作。

  1、建立物業公司與業主保持緊密聯系的第一窗口,通過與業主接觸和定期拜訪、回訪、意見征詢等方式收集、整理業主信息和需求,并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

  2、安排新入伙的業主辦理入伙手續,領取鑰匙、核驗水電表底及填寫業主入伙交房驗收單,協助業主辦理裝修申請,及時處理與分解業主投訴、求助與報修。在業主配合下,作好身份登記及制證工作。

  3、配合工程部、安保部對二次裝修進行管理,及時糾正違章施工。

  4、核收及催繳物業管理費、水電費、采暖費及其他相關費用。

  5、擬訂部門總結、計劃、班次安排,部門文件整理及歸檔工作,建立業主檔案和二裝施工管理檔案。

  6、與安保、工程等部門配合,提高服務質量和工作效率,并相應提出合理化建議。

  7、每日進行多次小區內全方位巡視。

  8、適時引導業主樹立對物業管理的正確認識,與業主形成良好的合作關系。

  9、及時確認與轉達業主的服務要求并跟蹤整改的進程與結果。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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