湖南物業網

里昂蓝是什么意思:格里昂酒店管理学院

客戶服務與物業管理客戶服務、服務意識與專業性

時間:2019-11-20 08:44來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
客戶服務與物業管理客戶服務、服務意識與專業性 客戶服務是一種了解和創造客戶需求,以實現客戶滿意為目的企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。其內涵包括:視客戶為朋友;強化現代服務理念,提升服務品位;正確處理好服務與經營的關系。 物業客

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn       客戶服務與物業管理客戶服務、服務意識與專業性
  
  客戶服務是一種了解和創造客戶需求,以實現客戶滿意為目的企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。其內涵包括:視客戶為朋友;強化現代服務理念,提升服務品位;正確處理好服務與經營的關系。
  
  物業客戶服務是物業管理企業為提高其服務的質量,發生在客戶(業主)與物業管理企業之間的相互活動。包括:有形展示服務(通知);結合服務的不可分離性,隨時改進自己的產品(服務的銷售和消費);提供個性化的服務產品(服務套餐);注重服務性價比(有償、無償的認識);增加客戶服務的轉移成本(服務的固有成本)。
  
  服務意識是以別人為中心的意識,它是發自服務人員內心的一種本能和習慣。擁有服務意識的人,常?;嵴駒詒鶉說牧⒊∩?,急別人之所急,想別人之所想,同時表現出“以別人為中心”的傾向,能夠把利己和利他行為有機協調起來。同時,這也是一種心態,如果我們擁有這樣一種心態,就會善解人意,就會無微不至,就會不厭其煩,我們的工作就會上一個新的臺階,就不會為客戶投訴煩惱,就不會為客戶滿意度調查而發愁……
  
  專業性就是以標準性、規范性、科學性較少差異性,以模式管理加速對事物的反應速度和完善程度,一步斷改進提高工作效率。所謂“專業”,就應當滿足以下基本條件:一是范圍明確,壟斷地從事于社會不可缺少的工作;二是運用高度地理智性技術;三是需要長期的專業教育;四是從事者個人、集體均具有廣泛自律性;五是專業自律性范圍內,直接負有作出判斷、采取行為的責任;六是非營利性,以服務為動機;七是擁有應用方式具體化了的倫理綱領。以標準化、規范化、科學化較少差異性,以模式管理加速對事物的反應速度和完善程度,一步斷改進提高工作效率。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
織夢二維碼生成器
頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
發表評論
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
用戶名: 驗證碼:點擊我更換圖片
推薦內容
  • 客戶服務部員工績效考核工作規程

    客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作,確保...

  • 小區入伙流程實錄

    御景臺花園小區的入伙時間是2002年10月26、27、28日。項目共6棟樓,每日入伙兩棟,估計...

  • 藍灣小區裝修管理細則

    藍灣小區裝修管理細則 尊敬的施工單位,歡迎您到藍灣為我們的業主進行裝修,為了確保...

  • 匯景雅居小區裝修規定

    匯景雅居小區裝修規定 根據國家有關規定,為加強匯景雅居居室裝修物業管理工作,保障...

  • 商務大廈入住管理制度

    商務大廈入住管理制度 1、制度內容 對客戶入住過程中包括辦理手續等各項服務進行管理 ...

  • 商務大廈二裝管理制度

    商務大廈二裝管理制度 1制度內容 對二次裝修施工單位的施工圖紙審核、施工過程監理、...

最给腾讯赚钱的是什么软件 河南快三计划 7月20日福彩中奖号码 天天乐棋牌官方网站 山西十一选五走势图遗漏 辉煌棋牌里面的玩家是脱吗 艺术专业考什么证可以挂靠赚钱 pk10牛牛官网 海南环岛赛彩票攻略中奖秘籍 江西快三走势图表i 20分钟山东群英会开奖走势图 手机怎么能机选双色球 网游拖怎么赚钱 补刀小视频能赚钱吗 008曾道人送码 天下3反卷怎么赚钱