里昂对昂热:格里昂酒店管理学院

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn        物業管理中客戶服務專業化的重要性
　　
　　專業化管理與服務是物業保值增值的主要途徑。通過專業的物業管理，降低物業有形損耗，或延緩物業有形損耗的時間等，使物業的經營成本降低，延長物業的使用期限，從而實現物業的保值增值的目的。物業管理過程中專業化的重要性主要體現在以下幾個方面:
　　
　?。ㄒ唬┰縉誚槿氳墓宋式ㄒ樾枰�专业人�?。在物業早期介入階段，為了使物業建成后能更好地使用和管理，物業管理企業就要派專業技術人員，就設計、施工、建設等階段可能出現的不利于物業使用和管理等問題，向建設單位提出顧問建議，以避免物業建成后難以整改的被動局面，減少建成后給業主的生活、學習、生產等帶來的不便，方便長期使用過程中維護、維修和管理。如何才能提出有效的建議報告（或顧問建議書），是需要一定的專業知識背景，一定的專業工作經驗，一定的專業判斷能力的專業人員。在這一階段，只有專業人員，尤其是與工程相關的專業人員，才能勝任早期介入的顧問工作。
　　
　?。ǘ�）接蛊r槭盞陌壓匭枰�专业人�?。在物業接管驗收階段，為了對竣工后物業的主體結構安全、滿足使用功能等主要內容進行再檢驗，應由物業管理企業為主，派員去對物業進行接管驗收。對于新建的房屋，或是原有房屋，除了接管驗收相關資料外，重點還要對房屋工程質量與使用功能的檢驗。在接管驗收中，對包括建筑物主體結構、外墻、屋面、樓地面、裝修、電氣、水、衛、消防、采暖、附屬工程，以及其它等共用部位和共用設施設備的檢驗，對工程質量與使用功能的檢驗均需要一定專業技術。所以，物業的接管驗收實質上是以專業技術人員為主的檢驗工作，專業要求和能力非一般人員所能及。
　　
　?。ㄈ�）前浦X鏌倒芾淼耐晟乒ぷ饜枰�专业人�?。前期物業管理階段，為了使物業在正式投入使用之前彌補開發階段遺留下來的不足，或使物業更加完善，以便更好地為業主提供方便、舒適和安全的生活環境，也需要物業管理企業通過各專業的整改、補充和完善。另一方面，對于新接物業來說，還要根據物業管理和服務的要求進行專業分工，培訓各專業的業務知識，以適應日后長期的物業管理和服務工作。尤其值得指出的是，一些特殊崗位，如發電、配電、消防、電梯等值班和維修人員還須經過專業培訓和考試，取得國家認可的專業資格證書后方可上崗。
　　
　?。ㄋ模┰諤峁┖篤諼鏌檔姆�务过秤懶需要专覔v止ず妥ㄒ等嗽?。在對物業進行正常的管理階段，為了能更好地為業主提供服務，其實質是能更快地和更有效地解決業主的困難，持續地改善物業環境，以滿足業主的各項物質生活需求。要實現物業管理工作效率的提高，物業管理水平與服務質量的提升等目標，最主要的還是要通過專業的分工，提高員工的管理和服務的專業水平來實現。如物業的共用部位的維護與管理、共用設備設施及其運行的維護和管理、環境衛生、綠化管理服務、物業管理區域內公共秩序、消防、交通等協助管理事項的服務、物業裝飾裝修管理與服務、物業檔案資料的管理等等，無不需要專業分工和專業人員。如果物業管理人不夠專業，提供的服務不夠好，這樣就會影響企業的整體形象。例如：在處理投訴事件中，某天，有位業主打電話投訴為什么物業公司切斷他們的電源，導致他們不能正常工作，假如我們物業管理人在接到這樣的電話時回答“我們會馬上派人去查看一下情況”，對于這樣的回答會顯得你不夠專業，我們可以這樣向業主解釋：“可能是電源自然跳閘了，不是人為的原因，我們會馬上派人去查看一下情況”，這樣就會顯得我們更專業。如果我們物業管理人在專業知識上能多了解一些，在以后的工作中就會顯得更專業。