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物業管理中客戶服務專業化的重要性

時間:2019-11-20 08:46來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
物業管理中客戶服務專業化的重要性 專業化管理與服務是物業保值增值的主要途徑。通過專業的物業管理,降低物業有形損耗,或延緩物業有形損耗的時間等,使物業的經營成本降低,延長物業的使用期限,從而實現物業的保值增值的目的。物業管理過程中專業化的重要

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn        物業管理中客戶服務專業化的重要性
  
  專業化管理與服務是物業保值增值的主要途徑。通過專業的物業管理,降低物業有形損耗,或延緩物業有形損耗的時間等,使物業的經營成本降低,延長物業的使用期限,從而實現物業的保值增值的目的。物業管理過程中專業化的重要性主要體現在以下幾個方面:
  
 ?。ㄒ唬┰縉誚槿氳墓宋式ㄒ樾枰ㄒ等嗽?。在物業早期介入階段,為了使物業建成后能更好地使用和管理,物業管理企業就要派專業技術人員,就設計、施工、建設等階段可能出現的不利于物業使用和管理等問題,向建設單位提出顧問建議,以避免物業建成后難以整改的被動局面,減少建成后給業主的生活、學習、生產等帶來的不便,方便長期使用過程中維護、維修和管理。如何才能提出有效的建議報告(或顧問建議書),是需要一定的專業知識背景,一定的專業工作經驗,一定的專業判斷能力的專業人員。在這一階段,只有專業人員,尤其是與工程相關的專業人員,才能勝任早期介入的顧問工作。
  
 ?。ǘ┙庸苧槭盞陌壓匭枰ㄒ等嗽?。在物業接管驗收階段,為了對竣工后物業的主體結構安全、滿足使用功能等主要內容進行再檢驗,應由物業管理企業為主,派員去對物業進行接管驗收。對于新建的房屋,或是原有房屋,除了接管驗收相關資料外,重點還要對房屋工程質量與使用功能的檢驗。在接管驗收中,對包括建筑物主體結構、外墻、屋面、樓地面、裝修、電氣、水、衛、消防、采暖、附屬工程,以及其它等共用部位和共用設施設備的檢驗,對工程質量與使用功能的檢驗均需要一定專業技術。所以,物業的接管驗收實質上是以專業技術人員為主的檢驗工作,專業要求和能力非一般人員所能及。
  
 ?。ㄈ┣捌諼鏌倒芾淼耐晟乒ぷ饜枰ㄒ等嗽?。前期物業管理階段,為了使物業在正式投入使用之前彌補開發階段遺留下來的不足,或使物業更加完善,以便更好地為業主提供方便、舒適和安全的生活環境,也需要物業管理企業通過各專業的整改、補充和完善。另一方面,對于新接物業來說,還要根據物業管理和服務的要求進行專業分工,培訓各專業的業務知識,以適應日后長期的物業管理和服務工作。尤其值得指出的是,一些特殊崗位,如發電、配電、消防、電梯等值班和維修人員還須經過專業培訓和考試,取得國家認可的專業資格證書后方可上崗。
  
 ?。ㄋ模┰諤峁┖篤諼鏌檔姆窆討行枰ㄒ搗止ず妥ㄒ等嗽?。在對物業進行正常的管理階段,為了能更好地為業主提供服務,其實質是能更快地和更有效地解決業主的困難,持續地改善物業環境,以滿足業主的各項物質生活需求。要實現物業管理工作效率的提高,物業管理水平與服務質量的提升等目標,最主要的還是要通過專業的分工,提高員工的管理和服務的專業水平來實現。如物業的共用部位的維護與管理、共用設備設施及其運行的維護和管理、環境衛生、綠化管理服務、物業管理區域內公共秩序、消防、交通等協助管理事項的服務、物業裝飾裝修管理與服務、物業檔案資料的管理等等,無不需要專業分工和專業人員。如果物業管理人不夠專業,提供的服務不夠好,這樣就會影響企業的整體形象。例如:在處理投訴事件中,某天,有位業主打電話投訴為什么物業公司切斷他們的電源,導致他們不能正常工作,假如我們物業管理人在接到這樣的電話時回答“我們會馬上派人去查看一下情況”,對于這樣的回答會顯得你不夠專業,我們可以這樣向業主解釋:“可能是電源自然跳閘了,不是人為的原因,我們會馬上派人去查看一下情況”,這樣就會顯得我們更專業。如果我們物業管理人在專業知識上能多了解一些,在以后的工作中就會顯得更專業。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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