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格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 物業人員經?；崛ヒ抵骷抑?/p> 走訪處理問題
走訪業主
既講究實在
又講究藝術
才能夠取得最佳效果
01 見面問候時最好點名道姓
邁進業主家門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王先生，你好，見到你很高興。”據測，后者比前者要熱情得多。
02 若業主沒請你坐下
你最好站著
坐下后不應直接掏煙給業主，如業主請你抽煙，你應說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰弄到地板上，那是很不得體的。
03 不要急于出示
隨身帶的資料、函等文件
只有在交談中提及了，并已引起對方興趣時，才是向業主表達的最好時機。另外，你得事先準備好，針對你去業主家要解決的問題，預先要考慮業主可能會提出的問題，在業主提出問題時，應給予詳細的解釋或說明。
04 主動開始談話
珍惜時間
盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。
05 時刻保持相應的熱情
在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，業主會馬上失去談這個問題的興趣。
06 當業主因為某些問題
出現憤怒并難以抑制時
應提早結束此次走訪
憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
07 學會聽的藝術
聽有兩個要求，首先要給業主留出講話的時間，其次要"聽話聽音"。如業主首先講話，你不可打斷他。應做好準備，以便利用恰當的時機給其以響應，鼓勵他講下去。
08 善于傾聽
不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰宦凼巧緗懷『?，還是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養。
09 避免不良的動作和姿態
玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。
10 不宜故作親近
也不應忘記自己的身份去故作姿態，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。
11 要誠實、坦率、有節制
若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度，無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。”
12 要善于“理亂麻”
學會清楚地表達
善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感。敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
13 注意自己說話的語氣和語調
說話要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，語速平緩，語調老成、平淡，充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
14 注意衣著和發式
第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白大打折扣。
15 誠意和合作精神
過度的關心和說教應該避免，要表現出誠意和合作精神
16 告別時要帶齊東西
告別語要簡練
結束出門時，不要忘記帶走你的手機、帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
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