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物业提升服务品质“四步走”

时间:2020-01-16 08:58来源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物业网 点击:
物业提升服务品质四步走 一、清晰物业服务对象,树立以业主为本的服务理念。 物业服务的对象就是全体业主,以业主为本就是以业主为中心的物业服务理念。物业服务的目的是为业主创造安全、舒适的生活环境,为地产树名扬名,使物业保值增值。物业公司要充分利

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn        物业提升服务品质“四步走”

  一、清晰物业服务对象,树立“以业主为本”的服务理念。

  物业服务的对象就是全体业主,“以业主为本”就是以业主为中心的物业服务理念。物业服务的目的是为业主创造安全、舒适的生活环境,为地产树名扬名,使物业保值增值。物业公司要充分利用晨会、例会、现场会等机会,进行服务理念宣贯,让每一名员工都清楚物业生存的根本,设身处地地为业主着想,积极为业主创造“自家是小家、物业是大家”的归属感。

  二、开展职业技能培训,不断增强物业服务的能力和水平。

  一是加强新入职员工的岗前培训与考核,让新员工具备起码的服务意识与职业道德,掌握基本的服务标准和流程;二是结合客服、工程、秩序、环境工作特点和物业小区具体情况,组织客服接待、维修保养、安全保卫、绿化保洁等针对性培训,让专业的人做专业的事;三是培养员工处理问题的能力和技巧,规范服务用语,提高与业主的沟通能力和协调能力。

  三、增强主动服务意识,逐步拉近物业与业主之间的距离。

  一是开展物业管理政策宣传活动,在风和日丽、凤凰国际、新天地等小区组织业主座谈会、业主开放日等活动,让业主清楚物业管理的设施设备情况,知道物业服务的职责和范围;二是增强物业服务的主动性,变“要我做”为“我要做”,尽可能把问题想在前、处理在前,对一些不了解情况、提出抱怨甚至投诉的业主,要主动上门与其沟通交流、化解矛盾;三是增强员工的亲和力,注重与业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为业主服务,逐步达到业主理解物业、信赖物业的最终目标。

  四、正确对待业主投诉,把业主的不满当作改进服务的方向。

  要不怕被业主指出缺点,认真分析业主的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,不断增强竞争力,提升美誉度;要以积极的姿态正视业主的各种投诉,把业主的投诉作为提升服务品质的宝贵资源,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会,敢于反省自我,及时发现服务中的不足,尽可能地改进服务,不断促进服务质量的提升。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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