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物业客服礼仪形象五大禁忌与不当用语禁忌

时间:2020-01-17 09:07来源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物业网 点击:
一、服务的五大忌 1、忌旁听 这是物业服务人员的大忌,客人在交谈中,不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德,服务员如与客人有急事相商,也不能贸然打断客人的谈话,最好先采取暂待一旁,以目示意的方法,等客人意识到后,再上前说:对不起

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn         一、服务的五大忌

  1、忌旁听

  这是物业服务人员的大忌,客人在交谈中,不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德,服务员如与客人有急事相商,也不能贸然打断客人的谈话,最好先采取暂待一旁,以目示意的方法,等客人意识到后,再上前说:“对不起,打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。

  2、忌盯瞅

  在接待一些服饰较奇特客人时,服务员最忌目盯久视品头论足,因为这些举动容易使客人产生不快。

  3、忌窃笑

  客人在聚会与谈话中,服务员除了提供应有的服务外,应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论,以免引起不应有的磨擦。

  4、忌口语化

  有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养,在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生。

  5、忌厌烦

  如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员,服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦,相反,我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。如你正忙碌,可以说:“请您稍等片刻,我马上来。”

  二、不当用语禁忌

  (1)喂、哎找谁?干什么?

  (2)站住!

  (3)没上班呢,出去等着!

  (4)有事快说别哆嗦!

  (5)墙上写着呢,没看见吗?

  (6)我不知道,我不管,你自己找去吧!

  (7)这不管我事,愿找谁找谁!

  (8)你自己不注意,能怨我们吗?

  (9)有本事告去,上哪儿告都行!

  (10)喊什么,等一会,急什么!

  (11)多大的事呀!没什么了不起!

  (12)等等,没看见正忙着吗!

  (13)你问我,我问谁去?

  (14)不是告诉你了吗?怎么还不明白!

  (15)快点拿证件看看!

  (16)没证件不行,出去!

  (17)你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的?

  (18)出去,车不能进!

  (19)喂,跟你说话呢,听不见吗?聋子吗?

  (20)没看见下班了吗?走吧,干什么啦!

  三、不当行为举止

  1.不当使用手机

  手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具,如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明,是生活中不可忽视的问题,如果事务繁忙,不得不将手机带到社交场合,那么你至少要做到以下几点:

  将铃声降低,以免惊动他人。

  铃响时,找安静、人少的地方接听,并控制自己说话的音量。

  如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你的谈话简短,以免干扰别人。

  如果下次你的手机在响起的时候,有人在你旁边,你必须道歉说:“对不起,请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方,把话讲完再入座。

  如果有些场合不方便通话,就告诉来电者说你会打回电话的,不要勉强接听而影响别人。

  2.随便吐痰

  吐痰是最容易直接传播细菌的途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康。如果你要吐痰,应使用纸巾,丢进垃圾箱,或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹和洗手。

  3.随手扔垃圾

  随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

  4.当众嚼口香糖

  有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生,那么,我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴,不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来,扔到垃圾箱。

  5.当众挖鼻孔或掏耳朵

  有些人,习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊,别人正在进餐或茶,这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

  6.当众挠头皮

  有些人头皮屑多的人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时皮屑飞扬四散,令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合,这样是很难得到别人的谅解。

  7.在公共场合抖腿

  有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停,或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动,而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现,也不是优雅的行为。

  8.当众打哈欠

  在交际场合,打哈欠给对方的感觉是:你对他不感兴趣,表现出很不耐烦了。因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要马上用手盖住你的嘴,跟着说:“对不起”。

  9.双手抱在胸前

  进行客户服务的时候,双手抱在胸前,表示不尊重、不耐烦、封闭的、怀疑,这是一定要避免的。

  10.说话时手指放在嘴上

  说话时手放在嘴边,或者有一些托腮的举动,表示缺乏解决问题的信心。

  11.背靠或斜靠在物体上

  背靠或斜靠在物体上,如背靠墙或背靠门,就表示不感兴趣。

  12.避开对方延伸的接触

  避开对方目光的延伸是指对方眼睛看着你,而你有意识地回避对方的目光,表示否定,或者表示你没有在听对方讲话,或表示你不希望和对方进行交流。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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