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培訓評估制度上的創新思路

時間:2019-11-13 09:01來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
培訓制度創新 一套體系完善的培訓制度是實現培訓目標的有力保障,這里重點談談管理人員培訓在培訓服務制度、培訓考核制度、培訓評估制度上的創新思路。 培訓服務制度的創新一方面要體現培訓主體和客體的價值取向,另一方面要規避企業培訓的風險,使培訓的收

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn         培訓制度創新
  
  一套體系完善的培訓制度是實現培訓目標的有力保障,這里重點談談管理人員培訓在培訓服務制度、培訓考核制度、培訓評估制度上的創新思路。
  
  培訓服務制度的創新一方面要體現培訓主體和客體的價值取向,另一方面要規避企業培訓的風險,使培訓的收益最大化。對管理人員進行培訓的投入往往較大,而且培訓結果對企業整體培訓都會產生深遠影響,所以培訓服務制度的健全和完善對整個培訓起著至關重要的作用。在建立這一制度時就必須一方面將簽定《培訓服務合同》納入培訓管理之中,一旦出現糾紛,企業和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低;另一方面必須創造良好的學以致用的環境,提供更有挑戰性的工作,提高受訓員工回報等方式承認管理人員通過培訓努力的結果,使培訓成為“前有引力、中有壓力、后有推力”的發動機,這對于留住人才是至關重要的。
  
  培訓考核一直以來是培訓中的一個重要環節,也是檢驗培訓效果的有效手段,但是對于管理人員培訓后的考核卻是一個很難量化、不易具體操作的環節。筆者認為對管理人員的培訓考核不能簡單做張結業試卷就萬事大吉,而是要假以時日從認知、表達、實操、溝通、心理素質等方面去考核,形式靈活多樣,這樣就能比較全面考核受訓者的綜合素質,同時對受訓者在接受培訓時也制造一些壓力,培訓的效果也就比較明顯。
  
  對培訓效果評估的創新也必須同步跟進。為了使管理人員更好地消化吸收培訓所學的知識,引導其將所學的知識、技能運用到實際工作中去,將知識、技能和廣大員工交流共享,并通過三級評估體系,從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。在完善一、二級評估如考試、面談等的基礎上,導入行為評估。要求管理人員在培訓后,根據培訓所學的內容,結合工作實際,擬定一份可量化的“改進工作計劃”,并付諸實施,由培訓師和管理人員的直接主管負責跟蹤指導。1-3個月后,對“改進工作計劃”的執行情況進行總結,由培訓師或直接主管就“改進工作計劃”實施情況與管理人員進行面對面的交流座談,搭建“知”與“行”的橋梁,鞏固培訓成果,確保培訓質量。在公正評估的基礎上,建立相應的獎懲制度。
  
  培訓教材創新
  
  培訓教材的創新體現在兩個方面,一是教材的內容,內容要注重基礎操作有前瞻性,強化管理要求、培養創新意識;一是教材的表現形式,力求圖文并茂,有聲有色,易學易教。
  
  培訓內容的創新要注重實操性,做到與企業實踐能緊密結合。筆者2009年7月給中層管理者做了一個管理知識強化培訓,內容包括:管理者角色、團隊建設、有效溝通、如何授權、執行力、時間管理、高效人士的7個習慣、“非人”、國學管理之道、陽光心態、管理者的心智模式(情商管理)、戶外拓展、經理沙龍等,采用多媒體教學+外腦授課+游戲+案例分析等形式進行,這次培訓結束后,學員反映收獲良多,充分體會到培訓給他們帶來的全新改變。
  
  培訓教材表現形式的創新主要體現在生動性上。我們知道要提高學員的學習興趣,教材的生動性起著非常重要的作用。所以在教材的制作上我們要改變以前的單純文字表現形式,制作圖文并茂、嫁接聲音和影像的多媒體教學課件。具體來說,可以通過這些途徑來完成,如從培訓網站下載一些關于培訓內容的動漫,制作具有動感、形象化的幻燈片,制作一些立體的參與性課件輔助道具等等。例如筆者在去年12月份做管理人員《如何提高溝通的有效性》培訓課程時,制作了動感很強的PPT和一個“智力電網”培訓道具,在課程中適時的使用了培訓道具,激發了學員的學習熱情,活躍了課堂氣氛,效果很明顯。
  
  培訓方式方法創新
  
  成人學習與學校教育有著很大的不同,培訓課程設置要符合成人學習者的認知規律,這是課程設計的主要原則,所以在培訓課程教學內容的編排、教學模式與方法的選擇、教材的配備等方面要有利于培訓學員的合作學習方式。特別是作為管理人員來說,創新的教學方式方法有很大的吸引力,也是產生培訓良性循環的重要因素。下面是幾種創新的培訓方法,筆者在實踐中屢試不爽、效果顯著。
  
  課堂教學+實戰體驗法
  
  單純的課堂教學容易使人疲怠,單純的實戰體驗容易使人忽視總結提高,只有將兩者有機結合,講練統一,才能收到事半功倍的效果。例如筆者在對一批新進的物業管理人員培訓時,首先講兩小時企業文化,然后給每一個新學員帶著問題進行兩小時的崗位體驗時間,回來后每人發言15分鐘暢談體驗和感受,最后總結提升,通過這種方法學員樂于接受,反映良好。
  
  指定培訓指導人,推進“傳幫帶”
  
  “讓新人負擔太輕是罪惡”,明基電通信技術有限公司北京總部的總經理江明洲曾半開玩笑地說,“好比練丹,要讓每個年輕的員工明白養腦比養胃重要,但是這個過程中,容易走火入魔,所以一定要有貼身的導師指導,幫助他淬練”。所以在培訓中“傳幫帶”非常重要,所有人都必須尋找并發展自己的接班人,這是工作中的一個重要組成部分,是工作績效中永續的一環,而不是在準備移調到新工作才做此事。這一過程中同時明確培訓指導人的工作表現直接與其本人的績效和發展相結合,這樣培訓的效果才能得到延伸。
  
  注意團隊生活的培養
  
  在團體中生活,向具有經驗的老手或干部學習工作經驗是最快速有效的方法。所以,各級管理人員應該先打入團體,成為團體的一分子,直接參加團體活動,加入生產行列,在工作中獲得經驗。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態和工作中可能發生的問題,這是管理人員工作中最實用的經驗。有些企業在培訓中推進OTJ培訓法是針對技能操作類培訓立竿見影的培訓方法,其實也是團隊生活訓練的另一種方式。

 

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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