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物業行業績效管理的特點及要求

時間:2019-11-20 08:34來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
物業行業績效管理的特點及要求 (一)物業管理行業特性 物業管理行業在我國是一個新興的、充滿競爭的朝陽行業,服務是物業管理行業的本質特征。建設行業的勞模徐虎認為物業公司不出實物產品,其產品就是服務,服務的好壞決定著物業公司能否生存和發展。物業管

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn      物業行業績效管理的特點及要求
(一)物業管理行業特性
     物業管理行業在我國是一個新興的、充滿競爭的朝陽行業,服務是物業管理行業的本質特征。建設行業的勞模徐虎認為物業公司不出實物產品,其產品就是服務,服務的好壞決定著物業公司能否生存和發展。物業管理公司市場化、物業管理服務商品化、物業管理市場規范化是21世紀物業管理行業的發展趨勢。
     物業管理作為一種現代社會必不可少的服務業,其發展的歷史尚不長。但分析其本身,有幾個突出的特點。其一,物業管理從房地產的再生產循環的過程中看,既要參與生產、建設階段,又要參與消費、使用階段;從物業管理所聯系的當事人來看,既包括開發商、業主、使用人,又包括有關政府部門、具體的專業服務企業,因而具有一般企業所不具備的復雜性。其二,物業管理企業所提供的服務是供給于特定的消費者----業主、物業使用人和承租人,這種服務對象的獨特限定范圍使其區別于一般企業其產品面對于普通社會大眾的情況。其三,物業管理提供的服務是多樣的,其中既包括有形的管理、修繕、服務,也包括無形的環境、氣氛、形象;其中既有可以“誰出錢、誰受益”的可以私人消費的一般服務;也包括那些只能由全體業主和使用者集體消費、享用的具有某種“準公共物品”性質的獨特服務。
(二)績效、績效考核與績效管理
績效是一個多維建構,觀察和測量的角度不同,其結果也會不同。目前對績效的界定主要有三種觀點:一種觀點認為績效是結果;另一種觀點認為績效是行為;還有一種觀點不再認為績效是對歷史的反應,而是強調員工潛能與績效的關系,關注員工素質,關注未來發展。在實際應用中,對于績效概念的理解,可分為以下幾種:其一就是“完成工作任務”;其二就是“工作結果”或產出;其三就是“行為”;其四是“結果”與“過程(行為)”的統一體;其五是績效等于做了什么加能做什么。
績效考核是指考評主體對照工作目標或績效標準,采用科學的考評方法,評定員工的工作任務完成情況,員工的工作職責履行程度和員工的發展情況,并且將評定結果反饋給員工的過程。由于績效具有明顯的多樣性、多維性與動態性,這就決定了績效考核目的的豐富化。
績效管理是一個完整的管理過程,它側重于信息溝通與績效提高,強調事先溝通與承諾,它伴隨著管理活動的全過程;而績效考核則是管理過程中的局部環節和手段,側重于判斷和評估,強調事后的評價,而且僅在特定的時期內出現。
(三)物業管理行業績效管理的特點及要求
在市場經濟條件下,物業管理企業之間的競爭日趨激烈,其實質就是服務質量的競爭。物業管理行業是勞動密集型企業,吸納了大量的勞動力資源,勞動力資源數量多,但素質卻亟待提高。
       績效管理是一項理論性、技術性及實踐性很強的工作。物業管理企業推行績效管理體系,應對“企業人”的人性有比較深入的理解、掌握較為熟練的工作分析技術、素質測評技術和績效考核技術、績效改進技術、充分理解企業的經營發展戰略等,這樣才能有效地完成績效管理的工作流程:計劃、實施、考核、反饋、改進、應用等方面的工作。與科學、規范、系統的績效管理要求相比,目前行業大部分企業的績效管理還處在“希望嘗試卻不知所措”的特殊境況。物業管理行業對績效管理的要求表現在以下幾個方面:
1.明確一致且令人鼓舞的戰略。正確和清晰的思路就像航燈一樣,能讓員工朝一致和正確的方向前進,志向高遠的戰略能讓員工非常清楚地感受企業宏大的發展方向和目標,能最大限度地調動和鼓舞員工的斗志和士氣,也能讓員工有一致努力的方向和歸屬感。
2.進取性強又可衡量的目標。大多數企業都會制定兩套目標,一套是必須要達到的基本目標(生命線目標),一套是要經過努力才能達到的挑戰性目標(期望目標)。目標制定得太高和太低都沒什么意義:目標太高會讓人望塵莫及產生畏懼感,太低又會讓人輕松懈怠無所追求。目標的制定要符合SMART原則。
3.與目標相適應的高效組織結構。為有效達到組織的目標,需要建立一個與目標相協調一致的組織結構。不同的戰略需要不同的組織結構。對同一個戰略來講,不同的組織結構對該戰略的滿足度是不同的,對戰略目標實現過程的影響也不同。比如,集權式的組織結構就很難滿足多元化和跨區域化發展的戰略目標,而分權式的組織結構就比較容易配合該戰略目標的實現。因此當企業的戰略目標確定后,應建立一個與戰略和目標協調一致的組織結構。
4.透明而有效的績效溝通和績效評價。績效溝通是績效管理的重要環節,績效溝通的主要目的在與改善及增強考核者與被考核者之間的關系;分析、確認、顯示被考核者的強項與弱點,幫助被考核者善用強項與弱點;明晰被考核者職業發展及培訓的需要,以便日后更加出色有效地完成工作;反映被考核者現階段的工作表現,為被考核者訂立下階段的目標,作為日后工作表現的標準?;詡ㄐЧ低ɑ≈系募ㄐ蘭凼羌ㄐЧ芾淼暮誦幕方?,是通過崗位管理人員或崗位關聯人員與該崗位員工之間有效的雙向或多向溝通,依據考核標準和實際工作完成情況的相關資料,在分析和判斷基礎上形成考核成績,并將績效成績反饋給員工的一種工作制度。
5.迅速而廣泛的績效成績應用。目前,行業大多數企業進行企業管理的主要目的是為了績效薪酬的分配。而實際上,對績效成績應用包括與戰略性的人力資源的選、用、育、留等其他管理環節相銜接。
6.各崗位有清晰的崗位說明書和崗位工作流程。要想有效的績效管理,必須首先有清晰的工作描述信息。要完成對員工績效結果的評價,必須設立評價的基礎,而這一基礎就是關于工作崗位的工作分析與職位描述。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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