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格里昂酒店管理学院薛之谦:格里昂酒店管理学院

长城物业分公司副总经理职责

时间:2019-12-12 11:16来源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物业网 点击:
职位 分公司副总经理 核心能力要求 能力标签 内涵界定 职位能力要求 等级 能力要求 创新 1.优化创新:基于目前,能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上,打破常规思维,对工作提出富有新意的改进措施 B ■ 具备对于长城物业经营管理和物业市场运行情

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职位 分公司副总经理
核心能力要求
能力标签 内涵界定 职位能力要求
等级 能力要求
创新 1.优化创新:基于目前,能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上,打破常规思维,对工作提出富有新意的改进措施    B ■ 具备对于长城物业经营管理和物业市场运行情况和的?;馐?;
■ 从下属的反馈中或者自己的观察中识别并分析制度或流程的缺陷,适当权衡,作出相应决策,协调各部门的资源,通过机制或流程的创新来提高公司层面的工作效率,降低成本,为公司创造价值;
2.突破创新:基于未来,为了构建差异化的核心竞争优势, 能够利用突破性思维,有效培育应对未来挑战和阻碍的经营能力 ■ 承接公司高层的创新思维,积极宣导创新的理念和机制,营造公司或部门层面的创新文化和氛围,制定创新制度,并督促下属有效执行;
■ 积极思考公司运作及未来发展方向的新问题,参与研讨,共同勾勒公司未来的发展蓝图。
客户 1.客户维系:能够始终以客户满意为导向,理解客户需求(客户价值主张),并采取有效的措施快速响应客户需求,建立起良好、稳定的客户关系 B ■ 以提升公司服务品牌形象、实现与客户的共同进步为导向,经营公司的服务品牌,把握区域范围内的客户需求及潜在变化趋势,在区域范围内宣导公司的客户价值主张并与区域内关键大客户建立关系,整合区域内客户新需求和创新方案;
■ 挖掘客户潜在需求,根据一线服务人员的反馈整合资源,组织研讨、设计新的服务方案和模式,并积极推行;
2.客户超越:能够始终以客户价值 ■ 制定客户服务机制,在政策和执行层面督导下属或其他分公司回应客户价值主张,整合各地的客户资源;
■ 创建积极的内部客户响应制度和相关的流程,以身作则并督促下属高效的满足内部客户需求。
学习 1.自我成长:能够高效地从外界汲取所需的各种知识和技能,并积极深思自省、内在升华,从而提升自身能力发展; B ■ 强烈的学习欲望,持续提升全局的战略思维能力,完善经营管理类知识,不断提升自己的管理能力
  2.组织成长:能够与他人/团队/组织共享有效的知识和技能,并积极促进和维系良好的组织学习环境和氛围,促进他人/团队/组织能力发展的共享与共赢. ■ 将公司的学习理念转化为可持续推动组织成员成长的机制、制度,营造组织内部学习氛围,调动员工学习积极性
  ■ 善于总结失败经验,持续完善公司的学习制度,并能坦诚辅导下属个人能力的成长,在推动组织学习的过程中以身作则、树立榜样
诚信 1. 内部诚信:对他人/团队/组织能够坦诚互信、信守承诺 B ■ 传承正确的组织诚信价值观,促进和维护良好的组织诚信环境,身体力行
2.外部诚信:对客户/伙伴能够坚持职业操守,建立公开、透明、互信、互利的业务关系 ■ 理解和信任员工,关注和维护员工合法利益
■ 严守职业道德和业务制度,坚持原则,保守商业秘密,对做出的商业承诺给与积极的表率和兑现,建立以专业和品质为核心诚信组织
执行 1.个人执行:对工作具有责任心,并能够按照制度、流程、计划来完成工作任务,提高个人的工作效率,并勇于实践、勇于实现 B ■ 以达成公司卓越的服务品质为目的,承接公司领导层思想,严格执行公司的制度;并对下级作出制度解释,提高和统一下级对制度的认识
■ 在分公司或部门层面整合资源,积极鼓励下属,适度放权,推动工作的达成
2.团队执行:对团队的执行结果负责,制定相应的制度、流程、计划来推动团队任务的完成,提高团队的工作效率 ■ 传达公司的榜样精神,并积极配合带头执行制度;根据业务和地区的特点,在公司的授权范围内更好执行制度
  ■ 对下属的执行结果负责并给予适当反??;向高层汇报执行结果
领导力要求
能力标签 内涵界定 职位能力要求
等级 能力要求
战略思维 敏锐的预见和把握市场变化及趋势,结合企业实际,系统地分析及描绘企业蓝图,并规划共识可行的目标和途径 2 n    战略规划:正确理解公司愿景及战略规划,制定相关的目标和计划并推动其落实和完善
n    战略规划:参与业务或区域的战略规划,并提供合理化建议
n    系统思维:在达成业绩目标的同时,规划业务范围内的中短期目标,提升业务领域的竞争力
引领变革 准确把握战略变化,积极发起、推动业务、市场、组织及文化等的创新与变革,营造活性化组织,促进企业的进一步发展 2 n    参与变革:根据市场及行业已经发生的变化,积极参与公司的变革或创新
n    活性组织:理解接受及适应变化,积极融入变化的氛围
整合资源 根据企业发展需要,选择、组合及优化企业内外部信息、技术、资金、人员及其他能够为战略目标达成提供支持的资源,以实现业务和组织效率的快速提升 2 n    参与整合:根据资源整合目标,积极参与资源选择、组合过程,并提出建设性意见和建议
n    落实机制:根据公司资源整合规范和区域规划,积极推进资源整合,控制风险,提升效率
激励团队 共启团队目标,管理团队需求,通过驱动和鞭策团队成员持续地创造高绩效,推动团队成员与组织的共同发展 3 n    驱动团队:以中期目标驱策成员,追求卓越绩效
n    关注激励:制定关注团队发展的激励机制
n    领导品牌:是组织内值得信赖的领导
笃实锐进 具有务实稳健的工作作风,积极进取的工作态度,富于激情的工作状态。勇于挑战现状,不断设置更高的工作目标,追求卓越 3 n    务实稳?。何橹案鋈松柚锰粽叫缘募ㄐ勘?,并务实稳健的促使目标的达成
n    锐意进?。核妓骱吞角笠滴窈颓蚍段诘墓丶晒σ?,并不断总结和反思
合作共赢 根据战略需求,主动寻求与价值链各方的协同运作, 通过建立中长期的战略合作关系,促进商业模式的完善和创新,并由此达成双方的组织成长和利润增值 3 n    合作关系:基于中长期战略目标,建立合作方筛选及评估机制
n    共赢互惠:积极与价值链各方磋商,探讨风险防范,以实现双方的共同发展及利益增值
专业能力要求
 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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