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里昂纳多老人头黑珍珠干红葡萄酒:格里昂酒店管理学院

物業公司參觀接待工作流程

時間:2019-11-08 09:40來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
物業公司參觀接待工作流程 發展的象征,前來參觀的領導及群眾也很多,參觀接待將成為前期及日常管理工作的重要一部分。 一、參觀接待 (一)參觀接待需求分析 參觀具有頻次多,服務要求高的特點。根據我們對高檔寫字樓、政府樓盤的參觀接待服務經驗,接待服

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn          物業公司參觀接待工作流程
  發展的象征,前來參觀的領導及群眾也很多,參觀接待將成為前期及日常管理工作的重要一部分。

  一、參觀接待

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  參觀具有頻次多,服務要求高的特點。根據我們對高檔寫字樓、政府樓盤的參觀接待服務經驗,接待服務的需求主要表現在以下幾方面:

  項目服務需求

  禮儀禮儀服務人員的形象、舉止、穿著

  內容接待、引導、介紹、商務保密

  環境綠化、租擺、清潔、會議室布置、

  設備音響、視頻、溫度、照明、攝像、錄音、網絡

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  根據我們對邊貿城的了解和分析,前來參觀的主要有以下幾種情況:

  1、一類參觀: 中央領導、國外重要賓客參觀

  2、二類參觀:上級領導檢查參觀

  3、三類參觀:兄弟單位參觀交流

  4、四類參觀:一般團體客戶、準租賃戶參觀

  不同級別的參觀接待,對接待的需求重點是不同的,為此,我們提出參觀接待分級服務的管理思路,針對不同級別的接待和需求,提供不同的服務,保證接待工作準確、優質、高效地完成,以滿足不同的客戶對參觀接待服務的需求。

 ?。ㄈ┎煌侗鴆喂鄣慕喲娓窈捅曜跡郊粇附件四)

 ?。ㄋ模┎喂勱喲才牛悍⒑鏌倒?,說明參觀接待需求,物業公司負責與承運人及各營運商協調參觀服務接待流程如下:

一類參觀接待規格及標準

適用接待:中央領導及國外重要賓客

  
事前準備
  
  
硬件要求
  
  
服務要求
  
  
人員安排
  
  
規范用語
  
  1.  提前一天經理召集各部門主管布置工作細則 和注意事項;
  2.  由主管制定《接待安排表》定崗、定人,規劃路線;
  3.  提前半天各部門落實會議要求相關事項;
  4.  提前1天檢查接待準備狀態(視頻系統、會議場地、會議用品等);
  5.  根據《會議室使用、預定一覽表》客服部提前1小時準備用品、用具;
  6.  客服部提前15分鐘所有人員到崗;
  7.  清潔人員提前半天徹底清潔會議廳衛生、設備房及死角衛生;
  8.  綠化人員提前半天準備會議所用植物;
  9.  工程部進行與客服部提前半天對會議視音響統進、燈光進行調試;
  
10.               保安部進行日常的服務工作。
  
  1.會議廳及參觀路線、衛生間清潔、衛生;
  2.行走線及會議廳內所有物品擺放整齊,所需物品準備充足;
  4.綠化植物長勢良好、清潔無蟲; 
  6、大門口鋪紅地毯、紅地墊
  7.一層電子屏幕打歡迎標語;
  8.所有設備設施(照明、音響設備)使用狀態良好。
  
  1.站立式服務
  2.微笑服務
  3.敬語服務
  4.指示服務
  5.會務服務
  6.茶點服務
  7.敬禮服務
  8、介紹服務
   
  
  1. 大門崗保安員
  2. 大廳迎賓
  3. 參觀引導
  4. 會務服務員
  5. 會議音視頻設備操作
  6. 接待工程支持人員
  7. 男女洗手間清潔員
  8. 會務總控主管(客服主管)
  9. 外圍巡邏保安員 
  
10.             停車場保安員
  
11.             門口車輛指揮及機動保安班長
  
12.             從公司調配保安資源和會議服務人力,根據情況加強安全防范力量和接待服務。
   
  
  1.  歡迎光臨
  2.  您好
  3.  這邊請
   
  
  
備注
  
  
接待會議提供高級茶水、飲料、高級茶杯、紙、筆、鮮花、糕點、咖啡等
  
           

附件二

二類參觀接待規格及標準

適用接待:各級政府領導參觀交流

  
事前準備
  
  
硬件要求
  
  
服務要求
  
  
人員安排
  
  
規范用語
  
  1.  提前一天經理召集各部門主管布置工作細則和注意事項;
  2.  提前半天各部落實接待要求,規劃接待路線,定崗、定人及落實相關事項;
  3.  制定《接待登記表》,下發至各部門,按要求進行準備工作;
  4.  工程部和客服部提前3小時檢查會議準備狀態(視頻系統、會議場地、會議用品等);
  5.  客服部提前1小時準備用品、用具;
  6.  所有人員提前30分鐘到崗;
  7.  客服主管提前30分鐘檢查所有會議用品、用具、會議廳整體環境、設備的準備情況;
  8.  清潔人員提前半天徹底清潔會議廳衛生、設備房及死角衛生;
  9.  綠化人員提前半天準備接待所用植物和花草;
  
  1. 接待路線及外圍、走廊、衛生間清潔、衛生;
  2. 會議廳內及接待路線周圍所有物品擺放整齊;
  3. 大門口鋪大紅地毯、紅地墊大門口鋪紅地墊;
  4. 大門崗、大門口設歡迎告示牌;
  5. 一層電子屏幕打歡迎標語;
  6. 綠化植物長勢良好、清潔無蟲;
  7. 所有設備設施(照明、空調)使用狀態良好。
  
  1. 站立式服務
  2. 微笑服務
  3. 敬語服務
  4. 指示服務
  5. 會務服務
  6. 安全服務
  7. 洗手間服務
  8. 茶點服務
  9. 敬禮服務
  
  1. 大門崗保安員
  2. 大門口服務員迎賓
  3. 大廳迎賓
  4. 會務服務員
  5. 會議音視頻設備操作
  6. 接待工程支持人員
  7. 男女洗手間清潔員
  8. 接待總控主管(客服主管)
  9. 外圍巡邏保安員 
  
10.             -1F停車場保安員
  
11.             門口車輛指揮及機動保安班長
  
  1. 歡迎光臨
  2. 您好
  3. 這邊請
  4. 請問您是需要茶水還是咖啡
  5. 您辛苦了
  6. 請用毛巾
  
  
備注
  
  
會議提供咖啡、高級茶葉、名煙、時令水果、點心、瓷杯、餐巾紙、紙、筆、鮮花等
  
           

附件三

三類參觀接待規格及標準

適用接待:兄弟單位參觀交流

  
事前準備
  
  
硬件要求
  
  
服務要求
  
  
人員安排
  
  
規范用語
  
  1. 提前半天規劃參觀線路;
  2. 客服部提前30小時準備用品、用具;
  3. 客服部提前5分鐘所有人員到崗;
  4. 清潔人員進行日常保潔工作;
  5. 綠化工進行日常綠化保潔工作;
  6. 工程部進行日常的維修保養工作;
  7. 保安部進行日常的服務工作。
   
  
  1.會議廳、參觀路線及外圍、走廊、衛生間清潔、衛生;
  2.參觀路線周圍所有物品擺放整齊;
  3.綠化植物長勢良好、清潔無蟲。
  
  1.站立式服務
  2.微笑服務
  3.敬語服務
  4.指示服務
  4.  會務服務
  5.  介紹服務
  
  1.參觀接待服務員
  2、會議音視頻設備操作
  
  1.  歡迎光臨
  2.  您好
  3.  這邊請
  4.  請用茶水
  
  
備注
  
  
會議提供茶水或根據要求提供
  
           




附件四

四類接待規格及標準

適用接待:一般團體客戶、準租賃戶參觀

  
事前準備
  
  
硬件要求
  
  
服務要求
  
  
人員安排
  
  
規范用語
  
   
  1.  提前30分鐘準備用品、用具;
  2.  提前15分鐘所有人員到崗;
  3.  清潔人員進行重點保潔工作;
  4.  工程部進行重點維修保養工作;
  5.  保安部進行日常的服務工作。
  
  1、所有物品擺放整齊,所需物品準備充足; 
  2.大門口設歡迎告示牌;
  3.一層電子屏幕打歡迎標語;
  4.綠化植物長勢良好、清潔無蟲。
  
  1. 站立式服務
  2. 微笑服務
  3. 敬語服務
  4. 指示服務
  5. 會務服務
  6. 安全服務
  7. 敬禮服務
  8. 介紹服務
  
  
1.             大門崗保安員2人
  
2.             大廳迎賓1人
  
3.             參觀接待引導1人
   
  
  1. 歡迎光臨
  2. 您好
  3. 這邊請
   
   
  
  
備注
  
  
會議提供咖啡、茶水、時令水果、餐巾紙、紙、筆等
(責任編輯:湖南物業網陳)
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