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物業服務案例五則——“拾金不昧”的物業人

時間:2019-11-20 08:33來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
1、拾金不昧物業人 8月3日早上8點半左右,澤苑物業站保潔員李梅在長虹二區保潔到10號樓2單元樓道時,撿到一條項鏈,怕丟失的居民著急,她在長虹二區門衛張貼失物認領。很快有一位年輕人,聽說門衛張貼的失物認領通知,她來到物業站,找到李梅,經核實身份后

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn        1、“拾金不昧”物業人

  8月3日早上8點半左右,澤苑物業站保潔員李梅在長虹二區保潔到10號樓2單元樓道時,撿到一條項鏈,怕丟失的居民著急,她在長虹二區門衛張貼失物認領。很快有一位年輕人,聽說門衛張貼的失物認領通知,她來到物業站,找到李梅,經核實身份后取回了項鏈,并對她拾金不昧的精神表示感謝。原來失主是本小區居民,當天早上出門時無意間項鏈脫落,自己也不知道,到班上后才發現,便著急原路返回尋找,走到門衛時聽說有失物認領通知,于是便找到了李梅。

  案例分析:拾金不昧,及時物歸原主,是中華民族的美德,通過此案例,反映了物業人良好的道德素養,樹立了物業服務人員的良好形象。

  2、給隱患“搬家”,讓居民生活無憂

  8月5日上午,家住秀苑小區73號樓1單元301的居民給物業站送來一封感謝信,感謝物業站的孫立金和譚德樂幫助她把房頂上放了多年的鐵架處理掉,這是怎么回事呢?

  原來,8月4日下午,孫立金、譚德樂在秀苑小區73號樓維修防盜門時,該居民找到他們,說自家房頂上有個為了方便植物爬藤專門焊接的鐵架子,因年數已久,風吹日曬,鐵架子銹蝕嚴重,而且造成屋頂漏雨,如果不及時挪移開,無法進行防雨修繕。眼看大雨一場接一場,該居民先后找過幾個收舊人員,可是對方都嫌麻煩不愿意幫忙,無奈之下,居民就找到物業。孫立金、譚德樂了解情況后,忙完手中的工作就趕緊幫忙處理鐵架子。二人蹬著梯子爬上房頂,先用鋼鋸把百十斤的架子進行分解,再一點點地將架子搬下來,最后又將房頂積攢了十多年、厚厚的植物脫落的根葉清理干凈,如此一忙活就是近兩個小時,垃圾也裝滿了三輪車。事后,該居民激動地拿出100元錢表示感謝,倆人連忙擺手說:“小事一樁,以后家里有啥處理不了的事就給物業站打電話,我們隨叫隨到。”說完,二人將一整車垃圾拉往垃圾周轉站。

  案例分析:居民遇到難事,連收舊人員都懶得幫忙,物業卻毫不猶豫伸手相助。雖然不是物業服務范圍,而且工作量還很大,但是秀苑人心中始終牢記:居民無小事,服務無止境。只有“急居民所急,想居民所想”,才能贏得居民的支持和贊揚。

  3、物業搭把手風扇轉起來

  8月6日上午,秀苑物業站維修班職工孫立金、譚德樂在秀苑小區51號樓2單元捆綁室外亂線時,一位老人沖著他們喊道:“譚師傅,你還記得我嗎?上次你給我家安過晾衣繩。”譚德樂一看,原來是16號樓3單元的劉大媽,譚德樂回應道:“大媽,有啥需要幫忙的嗎?”劉大媽說:“你們干完活到我家看看吧,我家的風扇壞了,兒子在外地上班,平時就我一人在家,上了年紀吹不了空調,現在天氣悶熱,這不風扇也不轉了。”忙完手頭的活,二人來到老人家中,經過幾次測試,風扇還是不轉。老人突然想起前段時間兒子給捎回來一臺新風扇,于是二人便把舊的卸下來,把新的安裝好,裝好后打開開關,風扇終于轉起來了,坐在沙發上等候的老人開心地笑了。

  案例分析:一直以來,秀苑物業站堅持為居民提供力所能及的優質服務,居民早已把物業人當成自家人,有什么問題,首先想到物業,這是對物業工作的肯定,更是一種信任。

  4、幫忙維修單元防盜門

  8月3日上午11點40分,萃苑物業站員工王軍下班回家,當走過雅苑小區5號樓時,看到兩位居民很著急的站在防盜門前。王軍上前詢問后得知,防盜門用鑰匙打不開了,致使兩位居民無法回家。王軍了解情況后,仔細查看原來是防盜門鎖眼有問題,于是便回家取來工具,將門鎖修好,不一會兒門就打開了,居民對他的幫助連聲感謝。王軍正準備走時,看到閉門器上的拉桿也脫落了,防盜門不能正常關閉,王軍又找來合適的螺絲,將拉桿重新上好,忙完這些,滿身大汗的王軍回到家時已經12點多了。

  案例分析:王軍師傅是萃苑物業站的一名物業管理員,由于工作原因,經常和維修班師傅一起維修防盜門,有一定的工作經驗。雖然雅苑小區不屬于萃苑物業站的管理范圍,但當他看到鄰居單元防盜門壞時,熱心幫忙維修,贏得了鄰居們的認可。

  5、熱心收費員為居民解困

  8月4日上午9點30分左右,萃苑物業站收費員武際芳在收費過程中接到電話:“武師傅,我是萃苑小區居民,麻煩你查一下我家欠什么費用,總共多少錢?”

  “你家欠水費23.5元”。

  “武師傅,是這樣的,我在純梁有套房子,需要買電,但是萃苑小區有欠費,這邊不能買電,我現在純梁上班不能回去,能不能麻煩你先把水費給墊付一下,我明天下午還給你可以嗎?”居民著急地說到。

  “好的,你不用著急,我先幫你把費用交上,你一會就可以買電了。”武際芳熱情地告訴他。

  20分鐘過去了。居民打過電話感謝的說道:“武師傅謝謝你,我買上電了,太感謝你了,給你打電話時,我還是抱著試試看的心情,你真是一個熱心的收費員。”

  案例分析:收費員在收費過程中,經?;嵊齙驕用褚磐?、電卡輸入有問題等情況,收費員都會熱心的幫忙解決,有效促進了小區居民和物業的和諧關系。

  6、伸手相助暖人心

  8月5日上午,雅苑物業站區片管家文麥英正在南區6號樓北的路面上,清理雨后新長出的小草,忽然看見2單元202居民孫阿姨兩手提著3大袋東西緩慢的走出門來。文麥英立即上前幫忙,原來是今天孫阿姨在家打掃衛生,收拾出來了一大堆垃圾準備扔到垃圾桶去,現在家里還有好幾包呢。文麥英看到孫阿姨年紀大了,腿腳也不方便,孩子不在身邊,就主動說道:“孫阿姨,您別一趟一趟的往垃圾桶跑了,放到我的電動三輪車上,我一趟就全幫您拿過去了。”不到10分鐘,文麥英就幫孫阿姨把垃圾全部處理好了,孫阿姨拉著文麥英的手不住的向她道謝。

  案例分析:日常工作中,物業人經常遇到需要幫助的居民,物業的伸手相助,在小區居民中樹立了良好的形象,更有利于物業在小區中開展各項工作。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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