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何为里昂惕夫之谜:格里昂酒店管理学院

案例看物業員工違規帶來的風險

時間:2019-11-21 08:57來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
案例看物業員工違規帶來的風險 公司內部員工風險意識不強,是一個普遍存在的問題,這個問題與前一講聊到的內部管理風險意識問題有些類似,但又不完全相同,一個是監督機制的事;一個是執行的自覺性問題。如果一個企業的員工做什么事都需要別人去監督,那這個

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn       案例看物業員工違規帶來的風險

  公司內部員工風險意識不強,是一個普遍存在的問題,這個問題與前一講聊到的內部管理風險意識問題有些類似,但又不完全相同,一個是監督機制的事;一個是執行的自覺性問題。如果一個企業的員工做什么事都需要別人去監督,那這個企業的員工管理就出問題了。由于員工違規操作引發的問題,按照法律上稱為“雇主責任”,物業服務企業也將承擔其屬下員工不當行為的賠償責任。

  保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時,發現1805號業主家的客廳亮著燈,但大門內側的防火開著,外面的“通透式”防盜門也虛掩著,她便上前按業主家的門鈴,但是按了好幾次,室內也不沒有反應,阿霞便懷著好奇的心理,側身進入室內,到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時,業主張先生從電梯出來徑直走回家(他原來“早鍛煉”去了,因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關,張先生先是吃了一驚,進到家中,又看見一陌生女子在自己家里,更是又急又氣,大聲質問阿霞是干什么的,不由分說要把她送到派出所。阿霞本意是好的,但是沒有想到這樣做所產生的風險,單獨一個人進入業主家里,就算你是好意也會被業主誤解,而且是違法的。

  類似這樣的事情還有很多,比如物業人員擅自進業主家維修共用排水管;業主已經辦理收房手續,而物業人員還是隨意進入業主家;保安巡邏時發現業主家的入戶門未關,未經請示就擅自進入;物業工作人員未與業主核實,就擅自同意中介、裝修人員進去看房,等等。這類行為引發的業主索賠案已經不少了。

  有一名保潔員在某公司實施物業管理的一棟高層住宅樓清掃樓道時,發現了一塊小木板,便順手將木板拋到窗外,正好將樓下路過的小區業主王某砸傷,王某為此要求物業服務公司賠償他的醫療費用和相關經濟損失。

  保安在當班時發現有異常的人或事未及時查詢或匯報,或者正在處理的事情當班沒處理完畢也不做交班記錄,衛生間的第一次防水在業主裝修時未認真地讓業主做防水驗收,衛生間的沉箱在裝修時二次防水完畢回填用的填料未做記錄,等等。

  員工在進行危險作業時不按規范要求操作,而發生事故。電工在進行終端維修操作時會將室外的電閘拉開,可是電閘是在電工的視線之處,不在電閘處掛禁止合閘的標識或沒有安排一個員工在此處看守,有人意外合閘會發生什么?你們可以在電工進行作業是去抽查一下看是否經常有這類情況。小區供電的備用發電機是要定期維護的,其中有一項是蓄電池保養,作業目的是給蓄電池充電,可是經?;嵊腥嗽誄淶縭輩淮蚩畹緋氐募觳楦?,從而使蓄電池里的分解氣體因受熱膨脹,發生蓄電池爆炸事故,如果這時正好維修工在蓄電池旁邊,那輕則毀容,重則永垂不朽。

  隨意向業主承諾這事那事,這些好象也是通病吧。一線員工經?;嵊黽抵?,時不時的會聊幾句,也會談論轄區的一些事情,或者有些業主將一些個人事情交待給一線的員工,物業員工有時就不注意談話內容,言者無意,可聽者有心呀。業主的個人事情交待你,你承諾了就要做好,并且你要向業主聲明這是你的個人行為,是你個人在向業主承諾,有的事做好了,那啥事沒有,萬一做錯了,或者發生了失誤,業主在追究責任時就會說是將事情交給了物業的人,這時物業公司就會為這個事情忙里忙外,弄不好還要承擔這責任那責任。

  在給員工定期開工作例會時,一定要經常性地提到這些風險問題,增強員工的風險意識。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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