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法国里昂大学:格里昂酒店管理学院

王鵬:四項行動助推物業轉型升級

時間:2015-10-19 07:54來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
文/王鵬

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 文/王鵬 

下,社會科技不斷進步,尤其是現在的互聯網技術被廣泛地應用,是現代社會進步的動力與源泉,更在改變著我們每個人的消費習慣和消費方式,一成不變的服務方式和服務內容只能遭到消費者的拋棄。

  現階段,消費者更加注重服務過程的體驗,并呈現出如下特點:一是消費的差異性。消費者會按照自己的生活方式和需求去選擇體驗式服務。二是消費的融合性。為消費者提供服務的企業界限、產品邊界日益模糊。三是消費的便捷性。及時的服務可為消費者節約交易成本。四是消費的安全性。消費安全是消費者選擇服務的首要因素。

  因此可以看出,消費者的消費升級,是我們服務業轉型升級的根源,同樣作為服務業的物業管理行業,必須轉變傳統的管理思維和服務理念,將物業管理行業轉型升級與“互聯網+”更加緊密地結合起來,以此來豐富和擴大物業服務的內涵和外延。

  針對上述特點,首先需要我們發現新的商業機會。敏銳地感覺到業主日益增長的新的服務需求,發現并滿足這類需求,也為企業創造新的市場機遇。通過企業的創新發展,這些社會服務需求完全可以成為企業在市場中的藍海,為物業服務企業帶來更為廣闊的發展空間。

  其次是要重新構造產品價值鏈。價值鏈縱向與橫向的延伸,將豐富產品的內容;服務流程的優化與再造,將提升服務的品質;科技的創新與應用,將提高企業資源的應用效率。服務的各個環節,完全可以在不增加總成本的條件下,通過注入科技元素,來得到質的改變,從而使企業的成本在長遠和整體上得到節約。

  再次是重新評估合作企業。業主服務需求的多樣性,始終讓我們物業服務企業不可能孤立存在,企業的發展需要相應支撐,一個企業組織,需要更好地與他人合作,努力構建企業的生態系統,才能在共同發展的過程中實現自身的價值。

  我們必須要行動

  物業管理行業的轉型升級,貴在行動,重在實踐,難在堅持。結合行業特點,我們應該通過以下途徑助力行業轉型的進程。

  1.提高服務品質,增強服務能力。

  精耕細作物業管理基礎服務,持續改善用戶關系,不斷提升服務品質,夯實企業發展的根基,把握業主服務需求,提高企業需求管理能力,增強企業服務產品的重新組合和定制能力,為我們的用戶創造價值。

  2.提高科技含量,鼓勵自主創新。

  以物業管理行業轉型升級為契機,提高物業服務企業科技含量和自主創新水平,不斷提高項目的管理水平和管理效益,降低管理成本,積極推動物業服務與互聯網技術的深度融合,轉變當前物業服務企業之間單純依賴低成本要素進行競爭的不利局面,實現行業增長方式的根本轉變。

  3.注重人才培養,實現持續發展。

  以構筑學習型企業為目標,高度重視人才的培養和引進,大力培養與現代服務業發展相匹配的高素質、復合型、專業化的管理人才,不斷豐富從業人員的知識結構,為物業管理行業轉型升級提供有力的人才支撐。

  4.培育品牌企業,發揮示范作用。

  采用開創聯合、優勢互補、資源共享、重點突破的發展機制,培植在物業管理行業轉型升級過程中涌現出來的品牌企業,鼓勵相關企業聯盟的發展,構建物業管理行業科技創新服務體系,為物業管理行業向現代服務業的發展發揮示范和引領作用。

作者系中國物業管理協會秘書長

節選自王鵬秘書長在第二屆產業園區物業管理發展論壇上的講話

 

來源:《中國物業管理》雜志

 

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