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二等獎論文:淺論互聯網與現代技術在物業管理中的應用

時間:2016-05-05 16:05來源:格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn 作者:湖南物業網 點擊:
摘 要:在日新月異的發展環境下,物業公司面對日益增大的經營壓力,傳統的商業模式已不再適應新形式,急需轉型?;チ胂執際醺秤枇宋鏌搗裥碌哪諍爰壑?,在提升管理水平、強化基礎服務、開源增收和構建智慧社區等方面發揮著越來越重要的作用。在新環

格里昂酒店管理学院 www.ykwni.com.cn  淺論互聯網與現代技術在物業管理中的應用

郴州鼎豪物業服務有限公司    袁勇林

 

要:在日新月異的發展環境下,物業公司面對日益增大的經營壓力,傳統的商業模式已不再適應新形式,急需轉型?;チ胂執際醺秤枇宋鏌搗裥碌哪諍爰壑?,在提升管理水平、強化基礎服務、開源增收和構建智慧社區等方面發揮著越來越重要的作用。在新環境下,物業公司應以服務為中心,樹立互聯網思維,整合多方資源,創新商業模式,完成從勞動密集型向智力密集型的華麗轉型,在遵循資源互補、風險共擔、利益共享、共同發展的原則下,達到業主、物業管理公司和商家的多方共贏,實現向現代化服務企業的升級。

關鍵詞:物業管理  互聯網與現代技術  智慧社區  創新

 

引言

近年來,受成本急劇上漲、價格調整機制缺失、人才匱乏的影響,相當數量的物業管理公司面臨生存困境?!?span lang="EN-US">2013年物業管理行業發展報告》顯示,物業管理公司的盈利能力持續減弱,T0P100企業凈利潤率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%。在物業管理行業的7萬余家企業中,企業經營模式單一、管理水平低、盈利能力差等問題比較突出,制約著大多數物業管理公司的發展。

實際上,傳統物業管理公司的商業模式已無法跟上社會環境日新月異的變革步伐。近年來互聯網及現代技術日益滲透到國民經濟的各個角落,發揮著重大作用,移動互聯、大數據、定位引擎等新技術在改變著人民生活方式的同時,也在顛覆物業管理公司的商業模式。萬科、彩生活、藍光等企業與時俱進,運用互聯思維,借助現代技術,把社區資源和互聯網連接起來,突破單一的基礎物業服務導向,通過信息化、專業化、智能化優化物業服務、拓展盈利范圍。

萬科物業在2013年“雙十一”推出手機 APP“住這兒”(包括社區幫、隨手拍、良商樂、報修反饋等板塊),將物業服務和社區商業推向線上,該平臺僅面向萬科業主和住戶,通過整合業主和商家資源,延展上下游服務鏈,打造集物業服務、社區交流與商圈服務于一體的商業模式;彩生活旗下社區服務APP“彩之云”提供智能管家、物業服務、商品消費、資產管理、社區金融等服務,業主在平臺的消費積分可以抵扣物業費用,彩生活主要通過收取商家傭金盈利;藍光地產通過社區網站、手機APP、400 熱線和社區一卡通等立體服務平臺打造了4C現代生活家系統,業主足不出戶,就可以享受衣食住行娛購等一系列全新的互聯生活。

事實證明,像萬科等物業企業將互聯網及現代信息技術融入了傳統的物業管理,創新商業模式,極大地促進物業管理由勞動密集性產業向智力密集性產業轉型,達到了降低成本、開源增收的效果,給物業管理行業的健康發展注入了新活力,為互聯網環境下物業管理的提供了新契機。

一、互聯網與現代技術在物業管理公司中的作用

    互聯網的發展及現代技術的應用賦予了物業新的內涵與價值,為物業管理服務拓展了更大更深層次的空間。很多優秀物業管理公司重新定義和審視物業的價值,深挖社區中潛在的巨大消費需求,加強創新與合作,建立企業辦公系統、引入移動 APP、構建社區電子商務平臺,打造智慧社區,使得管理服務領域,經營范圍不斷向多元化產業鏈延伸,互聯網與現代技術在物業經營中的作用體現在方方面面。

(一)提升管理水平,煉健康之身

    管理水平是企業生存的根本,企業持續經營,發展壯大依靠企業有個“健康之身”。企業OA辦公系統、移動辦公平臺、遠程控制系統等互聯網技術有效提高了物業管理公司的運行效率,降低了企業運行成本。彩生活總部依托云管理平臺,對分布在全國數十個城市的住宅小區從物業管理的各個方面實施遠程監控和管理?;チ胂執際蹺鏌倒芾砉鏡男畔⒒?、標準化、規?;峁┝擻辛χС?,對于企業精細化管理、練好內功大有裨益,有力提升了企業的管理水平。

(二)強化基礎服務,立物業之本

    基礎服務是企業開展多種經營的基礎,是物業之本。物業管理的四項基礎業務為清潔、綠化、秩序維護和設施設備維修。通過互聯與現代技術構建的智慧社區,給物業基礎服務帶來了嶄新變革。碧桂園首個智慧社區試點項目濱海城緊緊圍繞強化基礎服務這個中心,搭建了物業服務平臺、智能安防平臺、管家服務平臺、便民服務平臺等八大運營平臺,通過深入到每個家庭的智慧社區云終端,用戶可調取小區安防視頻、在線報修和投訴,從而建立了高效的信息和監管體系,業主對其基礎服務的滿意度較傳統項目大幅提升。

(三)搭電子商務平臺,走增收之路

    增收盈利是企業存在和發展的目標之一,也是物業企業能夠良性發展的重要保證。面對生存和競爭的壓力,物業管理公司等紛紛試水社區電子商務。金地物業整合和管理各方面優質資源,構成服務資源池,用戶通過加入金地“家天下”客戶俱樂部,享受居家、教育、健康、消費、商旅和公益六大類別云服務,金地在為業主提供便利和豐富的社區生活的同時,也實現了企業多種經營的升級換代,破解了傳統物業盈利能力弱的難題。

(四)建電子政務渠道,架和諧之橋

    和諧是如今社會及社區的重要特征,也是物業管理服務的工作宗旨。借助于互聯技術,可以很方便地實現電子政務功能。狄耐克云政務是一個典型的應用案例,業主通過云政務平臺訪問政府網站,瀏覽信息、反饋意見及處理相關事務,政府相關政務信息也可及時發布到平臺及通過基站發送到用戶手機中。電子政務在政府和人民之間架起了便捷、高效的信息溝通橋梁,為營造智慧和諧社區起到了重要作用。

二、互聯網環境下建設智慧社區的策略建議

    在互聯網與現代技術發展的大環境下,物業管理公司要以開放的態度積極應用現代技術,主動創新商業模式,力爭打造智慧社區,提升服務水平及公司效益,才能走在行業發展的前列。應用互聯網及現代技術應注意以下幾點:

(一)立足社區,以物業服務為中心

    打造智慧社區,應貼近生活,立足社區服務。服務、管理和經營是物業管理的三大職能,而服務占首位。對于物業管理公司而言,物業服務是一切工作的中心,是立身之本,是滿足業主需求的核心資源,是做大做強的基礎,沒有優質的物業服務,一切都是“空中樓閣”。對于那些依托房地產開發企業的物業管理公司,如萬科物業、碧桂園物業等,更是在服務上大做文章,將其作為提升產品附加值、樹立產品品牌的重要方法,不但為多元化增值經營打下良好基礎,而且也促進了集團房產的銷售和增值。

(二)革新理念,樹立互聯網現代思維

    傳統的物業管理,還處在老舊的理念下,以人工作業為大本營,艱難地維系運營。企業要發展,就要革新理念,打造智慧社區,必須牢固樹立互聯網現代新思維。所謂互聯網思維,是指在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式?;チ鏌倒芾砉鏡牟喚黿鍪羌際?,更是一種全新的理念,包括用戶思維(以用戶為中心)、簡約思維(專注、簡約、快速)、極致思維(給用戶提供超越預期的產品、服務和體驗)、迭代思維(實時關注消費者需求并加以完善)、流量思維(注重流量和體量的培育)、社會化思維(利用社會化網絡、眾包協作)、大數據思維(集腋成裘、小數據匯成大金礦)、平臺思維(開放、共享、共贏)、跨界思維(掌握用戶和數據資源,跨界顛覆式創新)。建設智慧社區,要依托平臺建設,結合社區實際,廣泛推廣新思維。

(三)破舊立新,選擇適合自身的盈利模式

    物業管理公司的自身情況千差萬別,發展模式也多種多樣,具體到某個物管企業,究竟應該選擇什么樣的模式呢?墨守成規,固步自封,按部就班,沿用標準,都不是最好的發展途經。也沒有所謂最理想最好的經營模式,只有最適合的發展模式。企業要敢于破舊立新,用發展的眼光來看待商業模式,緊跟時代發展步伐,充分認識自身企業特點,結合企業及社區實際情況,用開放的思維應用現代技術,在實踐中聯合實際不斷摸索和調整,找準自身的業務重心,找到適合自身發展的運營盈利模式。

結語

    面對日益增大的經營壓力,傳統物業管理公司的商業模式急需轉型。在互聯網環境下,物業公司應以提供高質便捷的物業服務為中心,牢固樹立互聯網思維,走在行業發展的前沿,通過互聯信息平臺的打造以及現代技術的應用,建設智慧社區,進行業內資源挖掘及社會資源整合,完成從勞動密集型向智力密集型的華麗轉型,實現商業模式的創新。在遵循整個產業鏈資源互補、風險共擔、利益共享、共同發展的原則下,達到業主、物業管理公司和商家的多方共贏,從而有效推動整個物業管理行業健康、可持續發展。

 

 

參考文獻

[1]林雨等.互聯網思維下物業管理行業發展研究[J].合作經濟與科技.2015(12).

[2]李霞.物業智能化及信息化管理系統[M].石油工業出版社,2012.

[3]林野.“智慧社區”建設給物業管理行業帶來的機遇和挑戰研究[J].職業技術,   20154.

[4]秦峰.基于智慧社區的物業管理模式創新[J].信息系統工程.2014(06).

[5]王昌昕.小區物業管理系統的設計與實現[D].北京郵電大學碩士學位論文,2011.

 

(責任編輯:湖南物業網)
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